더피알=편집국 ｜ 더피알이 10월호 커버스토리로 다룬 주제는 ‘데이터 기반 고객 경험 브랜딩’입니다. 9월 15일 더피알은 서울 삼성동 코엑스에서 DCX 관련 전문가를 모시고 '더피알 포럼 2023'을 성공적으로 개최했습니다.

기업들은 제품 혁신을 위해 데이터를 수집하지만 그 중 제대로 활용되는 데이터는 일부에 불과하다고 합니다. 고객에게 새로운 경험을 제공하기 위해 데이터를 어떻게 이용할 수 있는지, 이번 포럼 스케치로 그 인사이트를 드립니다.

목차

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[발행인칼럼] 커뮤니케이션도 데이터를 기반으로 하는 시대가 왔다

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[커버스토리] 데이터 기반 고객 경험 브랜딩 (1)
데이터 기반 CX 왜, 무엇을 할까
New Normal 이미 시작, 나이키가 TV광고를 안하는 이유
세상의 표준이 달라졌다…“미쳤다”는 말이 나와야 ‘꿈’이다

[커버스토리] 데이터 기반 고객 경험 브랜딩 (2)
고객 마음 읽어내는 법, 데이터와 생성 AI의 합작으로 이뤄내다
AI 기술로 가능해진 초개인화 고객 경험 전략 전문가 차경진 교수

[커버스토리] 데이터 기반 고객 경험 브랜딩 (3)
데이터가 서 말이라도 꿰어야 보배 ‘목적으로 구조화하라’
‘DCX 사례와 커뮤니케이션 전략’ 토론
허재호 “고객 경험을 수렴해 브랜딩에 시대정신 반영해야”
차경진 “맥락과 이야기가 없으면 고객은 움직이지 않아”

[커버스토리] 데이터 기반 고객 경험 브랜딩 (4)
현장스케치
“자리 꽉 채우고 끝까지 경청하는 모습 처음 봤어요”
이동희 대표 “더 많은 독자들 만나고 더 행복한 고객 경험 목표로 혁신”

[커버스토리] 데이터 기반 고객 경험 브랜딩 (5)
DCX 혁신 사례 인터뷰
CX, 가전회사 LG전자를 솔루션을 주는 회사로 변화시키다
이향은 LG전자 상무가 말하는 고객 경험의 가치와 미래

44
[김우정의 ‘메시지 전쟁’]
데이터 기반 고객 경험과 ‘생성 AI 시대’의 메시지 전략 (1)

48
[이승윤의 디지로그(Digilog)]
병원 내부의 고객 경험은 어떻게 혁신되어가는가

53
[정용민의 CRISIS TALK]
전략적 타운홀 미팅을 위한 가이드라인

58
[스페셜 인터뷰] 유현재 하우즈커뮤니케이션앤컨설팅 대표
“연구와 실행이 따로 가지 않습니다”

63
[신아연의 뷰스]
올 추석, 차례 지내셨습니까?

64
[최기영의 마키텍트]
수준 높은 겸허함을 달항아리가 대변한다

68
[박주범의 ESG 소통]
순환경제를 발전시켜라
마텔의 PlayBack 프로그램

72
[플레이스 브랜딩]
MZ세대들의 마음을 단번에 사로잡은 ‘대학로’
자동차 사라진 대학로 가득 채운 싱그러운 젊음의 활기

78
[빅데이터로 보는 트렌드]
여성의 소비력과 소비 시장 확대

82
[신인섭의 글로벌PR 히스토리 PR]
짧은 역사 미국, 긴 역사 가진 광고회사

88
[K-기업가정신 포럼] 이병철·이건희 회장에게 오늘의 답을 묻다
경제 사상가 이건희 “다리가 없더라도 건너가야 한다”

94
[AD DATA] 브랜드별-광고주별 TV광고 시청률 톱60