[더피알타임스=정용민] 흔히 위기관리는 불확실성과의 싸움이라고 한다. 위기라는 것의 본래 특성이 많은 불확실성을 내포하고 있지만, 위기가 발생한 후에는 더 많은 불확실성을 끌어들이며 덩치를 키우기 때문이다.

또한 위기관리를 해야 하는 기업 스스로 많은 불확실성에 기반한 의사결정을 내려야 하고, 그런 의사결정으로 매우 다양한 불확실성들을 관리해나가야 하는 어려움을 겪는다.

어떻게 보면 불가능한 것을 가능하게 만들려는 노력이 바로 위기관리인 것 같다. 불확실성에 기반하여 불확실성이 극에 달한 상황을 불확실한 정보에 의지해 의사결정을 내리고, 결국 다양한 불확실성을 잡는다는 것은 누가 봐도 불가능해 보인다. 일부에서 위기관리를 운칠기삼이라 이야기 하는 것도 이해가 간다.

기업이 위기관리를 위한 노력을 하기 위해서는 이러한 불확실한 환경과 그 기반에 대한 정확한 이해가 첫 단추가 될 것이다.

가끔 심각한 위기 상황에서 그 대응에 어려움을 겪는 실무자들에게 “왜 그렇게 위기관리가 잘 안 되는가?”라고 질문하는 VIP를 본다.